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Besoin d'aide ?

Une question sur vos commandes ou sur un nos produits ? La Ferme des Animaux vous présente différentes solutions afin de vous aider :

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L’ensemble de notre équipe s’engage à apporter des réponses claires, rapides et personnalisées à toutes vos questions concernant vos commandes et les produits de la boutique. Votre satisfaction est notre leitmotiv et nous en faisons une priorité.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la Ferme aux Questions, vous pouvez nous l'adresser par téléphone, par T'chat en direct ou par email en utilisant le formulaire de contact

Service client téléphonique depuis la France au : 0428 044 044

Du lundi au vendredi, de 9h à 17h, prix d'un appel local

Par e-mail : contact [@] lafermedesanimaux.com

Par tchat : en fonction de la disponibilité de nos conseillers, vous pouvez voir apparaître sur notre site une petite fenêtre vous invitant à échanger et poser vos questions pour vous aider en discutant en direct.

Questions fréquentes !

Peut-on joindre un conseiller de La Ferme des Animaux par téléphone ?

Oui, un conseiller de La Ferme des Animaux répond au 04 28 04 40 44, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, et l’appel n’est pas surtaxé. Une question sur la ration de votre compagnon, un doute entre deux formules de croquettes, une commande à suivre ? Notre équipe, basée à Saint-Étienne, vous aide à trouver « le » produit qui lui convient, plutôt qu’un produit parmi d’autres.

Peut-on contacter La Ferme des Animaux par tchat ou par e-mail ?

Oui, en plus du téléphone, La Ferme des Animaux propose un tchat en direct et un contact par e-mail. Le tchat s’affiche sous forme de petite fenêtre sur le site lorsque nos conseillers sont disponibles, aux heures d’ouverture du service client. Pour l’e-mail, le formulaire de contact vous permet de préciser le sujet de votre demande (commandes, compte, livraisons programmées), ce qui oriente votre message vers la bonne personne.

Les membres du Club Ani+ ont-ils un conseiller dédié ?

Oui, les membres du Club Ani+ bénéficient d’un conseiller dédié et d’un accès prioritaire à notre service client. Concrètement, vos questions passent en tête de file, que ce soit pour choisir un aliment adapté à l’âge de votre compagnon ou pour ajuster une commande. C’est l’un des avantages du club, aux côtés des remises et du traitement prioritaire des commandes, détaillés sur la page du Club Ani+.