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Mozilla 1.7 et versions plus récentes pour PC, Win 32

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Opera, 7.03 et versions plus récentes pour PC :

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Mozilla, 1.3 pour Mac, OS X :

  1. Dans le menu "Outils" sélectionnez "Préférences".
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Netscape, 01 pour Mac, OS X :

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Safari, 1.0 b pour Mac, OS X :

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Internet Explorer, 5.2 pour Mac, OS X :

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Mozilla, 1.3 version anglophone pour Mac, 9.x :

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Internet Explorer, 5.x pour Mac, 9.x :

  1. Dans le menu Explorer, sélectionnez "Préférences d'Internet Explorer".
  2. Sélectionnez la rubrique "Cookies" puis "Ne jamais demander dans la liste déroulante".
  3. Cliquez sur "OK".

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Avez-vous une valeur minimum ou maximum de commande ?

Tout d'abord, nous vous offrons les frais de livraison pour toute commande d'une valeur sup√©rieure ou √©gale √† 49 euros en Point Relais (hors produits encombrants et hors dimensions) en France m√©tropolitaine. Pour les commandes livr√©es en France dont la valeur est sup√©rieure √† 49 euros, nous facturons des frais de port pour une livraison en Point Relais d'un colis ne d√©passant pas 20 kg. A condition qu'un produit soit disponible, nous livrons les colis en quantit√©s normales. Notre valeur minimum de commande est de 10 euros (frais de port exclus).

Puis-je modifier ma commande après vous l'avoir soumise ?

Cela peut √™tre possible mais uniquement dans certains cas si la commande n'a pas encore √©t√© envoy√©e en pr√©paration aupr√®s de notre entrep√īt. Comme nous faisons tout notre possible pour livrer les commandes le plus rapidement possible, ces derni√®res peuvent difficilement √™tre modifi√©es.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous disposez d‚Äôun droit de r√©tractation de 14 jours net ainsi que des garanties l√©gales. Pour plus d‚Äôinformations sur les modalit√©s d‚Äôannulation de votre commande, veuillez-vous reporter aux conditions g√©n√©rales de vente. Par ailleurs, vous pouvez contacter notre service-client. Si vous avez d√©j√† pay√© la marchandise par carte de cr√©dit, nous vous rembourserons apr√®s avoir re√ßu les articles retourn√©s.

Si votre commande comporte un article "en attente de stock", vous pouvez effectivement annuler cet article directement depuis votre compte client.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, vous recevrez une confirmation de commande sous 1 à 2 heures après que votre commande ait été passée et validée.

Vais-je être informé lorsque la commande aura été envoyée ?

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Combien de colis vais-je recevoir ?

Nous vous informerons du nombre de colis pour votre commande dans notre e-mail de notification d'envoi.

Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ?

D√®s la prise en charge de votre commande dans le r√©seau du transporteur en charge de sa livraison, un num√©ro de tracking vous sera communiqu√© et vous permettra de suivre votre colis √† tout moment sur le site du transporteur correspondant. Vous pouvez retrouver ce num√©ro de suivi sur notre site dans la rubrique ¬ę Mon compte / Mes commandes ¬Ľ. Les transporteurs priv√©s vous pr√©viennent instantan√©ment de l'arriv√©e de votre colis par un courrier √©lectronique ou par sms. Si vous avez choisi une livraison en Point Relais, votre colis sera disponible aux heures d'ouverture du magasin. Vous avez alors 8 jours pour venir le retirer, sur pr√©sentation d'une pi√®ce d'identit√©. Une relance vous sera faite par e-mail ou par sms au bout de 5 jours. Lors d'une livraison √† Domicile, votre colis vous sera livr√© du lundi au vendredi (sauf jour f√©ri√© et dans certaines zones √©loign√©es ou difficiles d'acc√®s) √† l'adresse de votre choix.

La livraison était incomplète. Que dois-je faire ?

Il peut arriver que les articles de votre commande soient livrés en plusieurs colis sur plusieurs jours. Merci de bien vouloir vérifier que vous avez bien reçu tous les colis mentionnés dans l'e-mail de notification d'envoi. Si la livraison s'avère incomplète, contactez notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.

J'ai commandé il y a plus de 5 jours ouvrés et je n'ai toujours pas reçu les articles. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site. Nous suivrons le colis gr√Ęce √† l'aide de nos transporteurs et nous vous informerons de sa position.

J'ai reçu une mauvaise référence d'article. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.

Aucune facture n'était présente dans le colis. Que s'est-il passé ?

Nos factures ne sont plus jointes aux colis dans un souci d'√©conomie de papier. Vous pouvez retrouver l‚Äôensemble de vos factures dans votre espace d√©di√©, dans la rubrique ¬ę Mes Commandes ¬Ľ.

J'ai reçu une facture incorrecte. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.

Combien co√Ľte la livraison ?

Les prix sont affichés TTC. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 49 euros en Point Relais (hors produits encombrants et hors dimensions). Pour toute commande d'une valeur inférieure à 49 euros en point relais, nous facturons des frais de livraison. Le montant de la livraison est connu dès votre panier d'achat.

Pour la livraison à domicile, elle est offerte à partir de 79 euros.

Quel est le délai de livraison ?

Après qu'une commande ait été expédiée, ce qui est habituellement le cas 1 jour ouvré après avoir passé commande, la livraison s'effectue en général en 2 à 5 jours ouvrés.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nos livraisons sont effectuées par les services DPD et Géodis. Veuillez noter que tous les bons de livraisons doivent être signés.

À noter que quelques produits particulièrement encombrants ne peuvent être livrés par nos transporteurs classiques. Certains d'entre eux pourront être livrés par un autre transporteur spécialisé dans l’encombrant avec des frais de livraison supplémentaires compris dans le prix indiqué, et mentionnés dans le descriptif des produits concernés. Le reste des produits encombrants n'est pas livrable dans tous les pays.

Qu'arrive-t-il si je ne suis pas à mon domicile quand la marchandise arrive ?

Le service de livraison DPD et de ses partenaires vous livrent personnellement ou confient votre commande √† un voisin si vous l‚Äôautorisez dans vos commentaires. Le conducteur vous laissera une note √©crite le mentionnant le cas √©ch√©ant. Dans le cas o√Ļ personne n'√©tait disponible pour r√©ceptionner la marchandise, la note √©crite sp√©cifiera un d√©p√īt o√Ļ vous pourrez r√©cup√©rer votre livraison sous 8 jours. Vous pouvez aussi suivre et reprogrammer vos livraison en vous rendant sur le site www.dpd.fr

L'adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation ?

Oui, nous offrons la possibilité d'avoir une adresse de livraison différente de celle de facturation.

Puis-je choisir le jour et l’heure de ma livraison ?

Pour des raisons logistiques évidentes (date de prise en charge des marchandises, situation géographique…), nos prestataires établissent eux-mêmes leur planning de livraison. Vous ne pouvez donc pas choisir le jour et l’horaire de passage à votre domicile. La prise de rendez-vous ne peut vous être proposée que lors de la livraison de marchandises encombrantes. Notre transporteur vous contactera au numéro de téléphone fourni lors de votre commande.

L’article que je souhaite commander n’est pas en stock ?

L'article que vous souhaitez acheter n'est pas disponible pour le moment. Entrez votre adresse e-mail sur la fiche produit et acceptez les conditions. Ainsi, vous recevrez automatiquement un e-mail de notification pour vous informer de la disponibilité de l'article concerné. Vous avez la possibilité d'acheter un article qui n'est pas en stock en étant prévenu sur la fiche du produit du délai de réapprovisionnement. 

Quelle est la zone de livraison ?

La zone de livraison comprend la France métropolitaine, Corse non comprise, Belgique, Luxembourg. Sont exclus de la zone de livraison pour le moment : tous les autres pays étrangers.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Les moyens de paiement que nous offrons sont totalement s√©curis√©s et respectent les standards de s√©curit√©. Le paiement peut s‚Äôeffectuer soit par carte bancaire via l‚Äôinterface de paiement s√©curis√© PAYPLUG (Groupe Banque Populaire/Caisse d'√©pargne) soit par ch√®que bancaire envoy√© √† l‚Äôadresse postale de La Ferme des Animaux. Les cartes bancaires accept√©es sont : Visa et autres Cartes Bleues, MasterCard‚ĶLa Ferme des Animaux accepte aussi Paypal et le paiement par virement bancaire. Notre boutique utilise le syst√®me de paiement s√©curis√© SSL (Secure Socket Layers) de PAYPLUG accessible via un protocole s√©curis√© https afin de garantir le maximum de s√©curit√© √† nos clients. Le transfert des informations est parfaitement prot√©g√© gr√Ęce √† un cryptage. Le Site ne conna√ģtra √† aucun moment les informations relatives √† la carte bancaire du client.
 

Je paye par carte de crédit. Quand la somme sera-t-elle prélevée de mon compte bancaire ?

Dès lors que nous recevons votre commande dans notre système, nous transmettons vos coordonnées bancaires à l'institut bancaire correspondant sous 2 jours. Vous serez prélevé conformément aux conditions fixées avec votre banque.

Quelle est votre adresse de retour ?

Avant tout retour, vous devez contacter notre service-client par t√©l√©phone ou via le formulaire de contact du site. 

Pensez à notifier les informations concernant votre commande.

Le colis doit être retourné à l'adresse indiquée dans nos Conditions Générales de Vente (paragraphe 3).


Existe-t-il un délai limite pour les retours ?

Vous disposez de 14 jours nets à compter de la livraison de la commande (article L 121-16 du code de la consommation) pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Nous nous engageons à vous concéder un Avoir (valable 1 an) ou à rembourser l’article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d’origine, sans trace d’utilisation et accompagné de la facture d’origine à imprimer. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés. Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’erreur de notre part dans le contenu d’une commande, les frais de retour du produit non commandé vous seront remboursés.

Dois-je payer les frais de port pour les retours ?

En dehors des cas prévus dans nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour des marchandises sont à votre charge. Pour plus d’informations, veuillez-vous reporter aux conditions générales de vente.

Quand et comment remboursez-vous les frais de port des retours ?

Si la marchandise est arrivée endommagée, veuillez nous contacter pour un remboursement intégral. Les articles défectueux sont entièrement remboursables, frais de livraison et de retour inclus. Veuillez informer notre service-client des articles défectueux ou endommagés pendant le transport dans les 2 jours suivants leur livraison. Le remboursement des frais de port du retour a lieu sur la base des tarifs standards de nos partenaires de livraison. Les coûts des envois en prioritaire, express ou transporteur privé ne peuvent être pris en charge par nos soins. Dans les cas de colis difficiles à transporter, nous vous remboursons le ramassage à domicile. Veuillez contacter notre service-client pour plus d'informations. Veuillez nous informer des frais de port via notre formulaire de contact afin que nous puissions procéder au remboursement. Les frais de port ne sont en effet pas toujours indiqués clairement sur le colis. Pour des raisons techniques, tous les remboursements sont envoyés par chèque.

L'article que j'ai commandé ne convient pas. Ai-je le droit de vous le renvoyer ?

Oui, nous vous garantissons le droit inconditionnel d'annuler la commande sous 14 jours apr√®s la livraison. Pour pouvoir profiter de cette date limite, tout ce que vous avez √† faire est de nous retourner les articles achet√©s en ligne ou de nous faire parvenir votre demande de retour sous 14 jours par e-mail ou t√©l√©phone. Tous les articles achet√©s en ligne qui ne sauraient vous satisfaire peuvent nous √™tre retourn√©s √† condition qu'ils soient envoy√©s dans un colis suffisamment affranchi.

Quelles sont les promotions et réductions que vous proposez ?

Nous proposons plusieurs types de promotions et plusieurs réductions notamment sur les commandes de bienvenue ou sur les programmes spécialisés (fidélité et parrainage).

Comment puis-je utiliser un bon de réduction ?

Saisissez le code dans le champ "Saisissez un code de réduction" sur la page "mon panier" et cliquez sur le bouton pour valider. Votre bon d'achat sera déduit du montant total de votre commande et affiché sur la page "votre panier". Afin d'éviter des problèmes, assurez-vous d'utiliser l'orthographe et le format exact du bon (Attention aux majuscules et minuscules).

Puis-je utiliser plusieurs bons pour la même commande ?

Un seul bon d'achat est utilisable par commande.

Mes bons peuvent-ils être échangés contre de l'argent ?

Il est impossible d'échanger un bon d'achat contre de l'argent ou de l'appliquer à d'anciennes commandes.

Qui dois-je contacter si j'ai une question précise sur un produit ?

Nous vous invitons à nous contacter par l'intermédiaire de notre formulaire de contact ou d’appeler notre service client. Nos experts produits répondront à votre question efficacement.

L'article que je souhaite acheter n'est pas disponible pour le moment, puis-je quand même le commander ?

Si le produit que vous souhaitez acheter n'est plus en stock, nous nous ferons un plaisir de vous avertir de sa disponibilité. Entrez votre adresse email sur la fiche produit. Dès que l'article est à nouveau en stock, nous vous le notifions par e-mail. Vous avez la possibilité d'acheter un article qui n'est pas en stock en étant prévenu sur la fiche du produit du délai de réapprovisionnement. 

Comment puis-je être informé des offres promotionnelles ?

Vous pouvez rester informé de nos offres promotionnelles en vous abonnant gratuitement à nos newsletters. Nous nous ferons alors un plaisir de vous envoyer une newsletter régulière avec toutes nos dernières promotions, cadeaux et nouveaux produits. Une newsletter est envoyée toutes les semaines environ. Si vous n'avez pas encore ouvert de compte client sur le site, profitez de l'inscription pour vous abonner à la newsletter.

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