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Tout d'abord, nous vous offrons les frais de livraison pour toute commande d'une valeur supérieure ou égale à 39 euros (hors produits encombrants et hors dimensions). Pour les commandes livrées en France dont la valeur est inférieure à 39 euros, nous facturons forfaitairement 3.99 euros pour les frais de port pour une livraison en Point Relais d'un colis ne dépassant pas 20 kg. A condition qu'un produit soit disponible, nous livrons les colis en quantités normales. Notre valeur minimum de commande est de 10 euros (frais de port exclus).
Cela peut être possible mais uniquement dans certains cas si la commande n'a pas encore été envoyée en préparation auprès de notre entrepôt. Comme nous faisons tout notre possible pour livrer les commandes le plus rapidement possible, ces dernières peuvent difficilement être modifiées.
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours net ainsi que des garanties légales. Pour plus d’informations sur les modalités d’annulation de votre commande, veuillez-vous reporter aux conditions générales de vente. Par ailleurs, vous pouvez contacter notre service-client. Si vous avez déjà payé la marchandise par carte de crédit, nous vous rembourserons après avoir reçu les articles retournés.
Oui, vous recevrez une confirmation de commande sous 1 à 2 heures après que votre commande ait été passée et validée.
Oui, vous recevrez un e-mail de notification d'envoi de la marchandise dès qu'elle aura quitté nos entrepôts. Celui-ci vous informe également du numéro du colis que vous attendez.
Nous vous informerons du nombre de colis pour votre commande dans notre e-mail de notification d'envoi.
Dès la prise en charge de votre commande dans le réseau du transporteur en charge de sa livraison, un numéro de tracking vous sera communiqué et vous permettra de suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur correspondant. Vous pouvez retrouver ce numéro de suivi sur notre site dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ». Les transporteurs privés vous préviennent instantanément de l'arrivée de votre colis par un courrier électronique ou par sms. Si vous avez choisi une livraison en Point Relais, votre colis sera disponible aux heures d'ouverture du magasin. Vous avez alors 10 jours pour venir le retirer, sur présentation d'une pièce d'identité. Une relance vous sera faite par e-mail ou par sms au bout de 5 jours. Lors d'une livraison à Domicile, votre colis vous sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié et dans certaines zones éloignées ou difficiles d'accès) à l'adresse de votre choix.
Il peut arriver que les articles de votre commande soient livrés en plusieurs colis sur plusieurs jours. Merci de bien vouloir vérifier que vous avez bien reçu tous les colis mentionnés dans l'e-mail de notification d'envoi. Si la livraison s'avère incomplète, contactez notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.
Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.
Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site. Nous suivrons le colis grâce à l'aide de nos transporteurs et nous vous informerons de sa position.
Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.
Nos factures ne sont plus jointes aux colis, seul le bon de livraison s'y trouve. Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures dans votre espace dédié, dans la rubrique « Mes Commandes ».
Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.
Les prix sont affichés TTC. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 39 euros (hors produits encombrants et hors dimensions). Pour toute commande d'une valeur inférieure à 39 euros, nous facturons forfaitairement 3,99 euros pour une livraison en Point Relais. Le montant de la livraison est connu dès votre panier d'achat.
Après qu'une commande ait été expédiée, ce qui est habituellement le cas 1 jour ouvré après avoir passé commande, la livraison s'effectue en général en 2 à 5 jours ouvrés.
Nos livraisons sont effectuées par les services DPD, Colissimo et ses partenaires français, Chronopost ou Kuehne & Nagel. Veuillez noter que tous les bons de livraisons doivent être signés.
À noter que quelques produits particulièrement encombrants ne peuvent être livrés par nos transporteurs classiques. Certains d'entre eux pourront être livrés par un autre transporteur spécialisé dans l’encombrant avec des frais de livraison supplémentaires compris dans le prix indiqué, et mentionnés dans le descriptif des produits concernés. Le reste des produits encombrants n'est pas livrable dans tous les pays.
Le service de livraison DPD et de ses partenaires vous livrent personnellement ou confient votre commande à un voisin si vous l’autorisez dans vos commentaires. Le conducteur vous laissera une note écrite le mentionnant le cas échéant. Dans le cas où personne n'était disponible pour réceptionner la marchandise, la note écrite spécifiera un dépôt où vous pourrez récupérer votre livraison sous 10 jours. Vous pouvez aussi suivre et reprogrammer vos livraison en vous rendant sur le site www.dpd.fr
Oui, nous offrons la possibilité d'avoir une adresse de livraison différente de celle de facturation.
Pour des raisons logistiques évidentes (date de prise en charge des marchandises, situation géographique…), nos prestataires établissent eux-mêmes leur planning de livraison. Vous ne pouvez donc pas choisir le jour et l’horaire de passage à votre domicile. La prise de rendez-vous ne peut vous être proposée que lors de la livraison de marchandises encombrantes. Notre transporteur vous contactera au numéro de téléphone fourni lors de votre commande.
L'article que vous souhaitez acheter n'est pas disponible pour le moment. Entrez votre adresse e-mail sur la fiche produit et acceptez les conditions. Ainsi, vous recevrez automatiquement un e-mail de notification pour vous informer de la disponibilité de l'article concerné. Vous avez la possibilité d'acheter un article qui n'est pas en stock en étant prévenu sur la fiche du produit du délai de réapprovisionnement.
La zone de livraison comprend la France métropolitaine, Corse comprise, Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne ou Italie. Sont exclus de la zone de livraison pour le moment : les DOM-TOM et d'autres pays étrangers.
Les moyens de paiement que nous offrons sont totalement sécurisés et respectent les standards de sécurité. Le paiement peut s’effectuer soit par carte bancaire via l’interface de paiement sécurisé PAYLINE soit par chèque bancaire envoyé à l’adresse postale de La Ferme des Animaux. Les cartes bancaires acceptées sont : Visa et autres Cartes Bleues, MasterCard et American Express…La Ferme des Animaux accepte aussi Paypal, le paiement par virement bancaire et le paiement en 3 fois par Carte Bancaire (assuré par Cofidis) dès 100 euros d'achat. Notre boutique utilise le système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layers) de PAYLINE accessible via un protocole sécurisé https afin de garantir le maximum de sécurité à nos clients. Le transfert des informations est parfaitement protégé grâce à un cryptage. Le Site ne connaîtra à aucun moment les informations relatives à la carte bancaire du client.
Dès lors que nous recevons votre commande dans notre système, nous transmettons vos coordonnées bancaires à l'institut bancaire correspondant sous 2 jours. Vous serez prélevé conformément aux conditions fixées avec votre banque.
Avant tout retour, vous devez contacter notre service-client par téléphone ou via le formulaire de contact du site.
Pensez à notifier les informations concernant votre commande.
Le colis doit être retourné à l’adresse suivante :
La Ferme des Animaux Chez Polylog-Polytrans
1 Route de la Prévière
CS 80007
Pouancé
49420 OMBRÉE D'ANJOU
Vous disposez de 14 jours nets à compter de la livraison de la commande (article L 121-16 du code de la consommation) pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Nous nous engageons à vous concéder un Avoir (valable 1 an) ou à rembourser l’article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d’origine, sans trace d’utilisation et accompagné de la facture d’origine à imprimer. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés. Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’erreur de notre part dans le contenu d’une commande, les frais de retour du produit non commandé vous seront remboursés.
En dehors des cas prévus dans nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour des marchandises sont à votre charge. Pour plus d’informations, veuillez-vous reporter aux conditions générales de vente.
Si la marchandise est arrivée endommagée, veuillez nous contacter pour un remboursement intégral. Les articles défectueux sont entièrement remboursables, frais de livraison et de retour inclus. Veuillez informer notre service-client des articles défectueux ou endommagés pendant le transport dans les 2 jours suivants leur livraison. Le remboursement des frais de port du retour a lieu sur la base des tarifs standards de nos partenaires de livraison. Les coûts des envois en prioritaire, express ou transporteur privé ne peuvent être pris en charge par nos soins. Dans les cas de colis difficiles à transporter, nous vous remboursons le ramassage à domicile. Veuillez contacter notre service-client pour plus d'informations. Veuillez nous informer des frais de port via notre formulaire de contact afin que nous puissions procéder au remboursement. Les frais de port ne sont en effet pas toujours indiqués clairement sur le colis. Pour des raisons techniques, tous les remboursements sont envoyés par chèque.
Oui, nous vous garantissons le droit inconditionnel d'annuler la commande sous 14 jours après la livraison. Pour pouvoir profiter de cette date limite, tout ce que vous avez à faire est de nous retourner les articles achetés en ligne ou de nous faire parvenir votre demande de retour sous 14 jours par e-mail ou téléphone. Tous les articles achetés en ligne qui ne sauraient vous satisfaire peuvent nous être retournés à condition qu'ils soient envoyés dans un colis suffisamment affranchi.
Nous proposons plusieurs types de promotions et plusieurs réductions notamment sur les commandes de bienvenue ou sur les programmes spécialisés (fidélité et parrainage).
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