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Les cookies sont des moyens d'identification alphanumériques qui sont transmis sur le disque dur de votre ordinateur par le biais de votre navigateur internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera,…). L'utilisation de cookies est une technique très courante et est utilisée par la plupart des sites E-commerce. Par exemple, l’utilisation des cookies permet de placer des articles que vous désirez acheter dans votre panier et de sauvegarder votre panier.
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Comment régler mon navigateur internet pour qu'il accepte les cookies ?
Pour les ordinateurs de type PC
Microsoft Internet Explorer 6.0 pour PC , Win 32
Dans la partie supérieure de votre navigateur :
- Cliquez sur "Outils", et ensuite sur "Options Internet".
- Cliquez sur l'onglet "Confidentialité".
- Le réglage par défaut est moyen, celui-ci vous permet d'accepter les cookies. Pour changer ce réglage, déplacez le curseur pour déterminer le réglage approprié. Si le curseur est placé sur "personnalisé", cliquez sur le bouton "Avancé" et choisissez d'accepter les cookies.
- Pour des réglages individuels : au lieu de déplacer le curseur, cliquez sur "Editer" dans la catégorie sites Internet. Dans la nouvelle fenêtre, entrez www.lafermedesanimaux.com dans le champ adresse du site internet et cliquez sur "Accepter". Fermez la fenêtre active en cliquant sur "OK".
- Cliquez sur "OK".
Mozilla 1.7 et versions plus récentes pour PC, Win 32
Dans la partie supérieure de votre navigateur :
- Cliquez sur "Editer" puis sur "Préférences".
- Allez dans "Vie privée & sécurité" et cliquez sur l'onglet "Cookies".
- Vérifiez que la case suivante est cochée : "Accepter les cookies des sites autorisés" (réglage par défaut). Vous pouvez également décider quels cookies ne doivent pas être acceptés en sélectionnant les options.
- Cliquez sur "OK".
Netscape, 7.0 et versions plus récentes pour PC, Win 32
Dans la partie supérieure de votre navigateur :
- Cliquez sur "Edition" puis sur "Préférences".
- Cliquez sur "Confidentialité et sécurité", puis sur "Cookies".
- Sélectionnez "Accepter tous les cookies" ou "Accepter les cookies en fonction des paramètres de confidentialité".
- Cliquez sur "OK".
Opera, 7.03 et versions plus récentes pour PC :
Dans la partie supérieure de votre navigateur :
- Sélectionnez "Préférences".
- Cliquez sur "Confidentialité et sécurité".
- Vous pouvez accepter tous les cookies ou seulement accepter les cookies du serveur actuel.
- Cliquez sur "Appliquer" puis sur "OK".
Pour les ordinateurs de type Mac
Mozilla, 1.3 pour Mac, OS X :
- Dans le menu "Outils" sélectionnez "Préférences".
- Cliquez sur "Vie privée" dans le menu de gauche, puis cliquez sur le signe plus (+) à côté de "Cookies".
- Cochez "Autoriser les sites à créer des cookies" et "Jusqu'à leur expiration" dans la case "Conserver les cookies".
- Cliquez sur "OK".
Netscape, 01 pour Mac, OS X :
- Cliquez sur "Edition" dans la barre du menu principal, cliquez sur "Préférences" puis "Avancé".
- Dans l'en-tête "Cookies", sélectionnez "Accepter tous les cookies" ou "Accepter uniquement les cookies du site d'origine".
- Cliquez sur "OK".
Safari, 1.0 b pour Mac, OS X :
- Sélectionnez dans le menu Safari “Préférences de Safari“.
- Cliquez sur l'onglet "Sécurité", puis sur "Accepter les cookies" et "Provenant seulement des sites consultés."
Internet Explorer, 5.2 pour Mac, OS X :
- Dans le menu Explorer, sélectionnez "Préférences d'Internet Explorer".
- Dans la rubrique "Cookies", choisissez "Ne jamais demander" dans la liste déroulante.
- Cliquez sur "OK".
Mozilla, 1.3 version anglophone pour Mac, 9.x :
- Dans le menu "Edit" sélectionnez "Preferences".
- Dans la catégorie "Privacy & Security" sélectionnez "Cookies" .
- Pour travailler avec nos pages il suffit d’établir "Enable cookies for the originating web site only".
- Cliquez sur "OK".
Internet Explorer, 5.x pour Mac, 9.x :
- Dans le menu Explorer, sélectionnez "Préférences d'Internet Explorer".
- Sélectionnez la rubrique "Cookies" puis "Ne jamais demander dans la liste déroulante".
- Cliquez sur "OK".
Mon navigateur m'indique que le certificat de sécurité a expiré. Pourquoi ?
Parce que les certificats de sécurité ont des dates d'expiration, un mauvais réglage de la date de votre ordinateur peut empêcher les pages SSL sécurisées d'être affichées. Par conséquent, assurez-vous que la date et l'heure de votre ordinateur ont correctement été paramétrées.
Après avoir envoyé ma commande, à l'étape de prévisualisation, je ne reçois pas de confirmation et l'écran reste blanc. Avez-vous bien reçu ma commande ?
Ceci est dû à une mise à jour d'Internet Explorer. Pour plus d'informations et des détails sur la manière d'y remédier, cliquez ici : https://support.microsoft.com. Si vous avez davantage de questions ou des commentaires, vous pouvez contacter notre service-client.
Avez-vous une valeur minimum ou maximum de commande ?
Tout d'abord, nous vous offrons les frais de livraison pour toute commande d'une valeur supérieure ou égale à 49 euros en Point Relais (hors produits encombrants et hors dimensions) en France métropolitaine. Pour les commandes livrées en France dont la valeur est supérieure à 49 euros, nous facturons des frais de port pour une livraison en Point Relais d'un colis ne dépassant pas 20 kg. A condition qu'un produit soit disponible, nous livrons les colis en quantités normales. Notre valeur minimum de commande est de 10 euros (frais de port exclus).
Puis-je modifier ma commande après vous l'avoir soumise ?
Cela peut être possible mais uniquement dans certains cas si la commande n'a pas encore été envoyée en préparation auprès de notre entrepôt. Comme nous faisons tout notre possible pour livrer les commandes le plus rapidement possible, ces dernières peuvent difficilement être modifiées.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours net ainsi que des garanties légales. Pour plus d’informations sur les modalités d’annulation de votre commande, veuillez-vous reporter aux conditions générales de vente. Par ailleurs, vous pouvez contacter notre service-client. Si vous avez déjà payé la marchandise par carte de crédit, nous vous rembourserons après avoir reçu les articles retournés.
Si votre commande comporte un article "en attente de stock", vous pouvez effectivement annuler cet article directement depuis votre compte client.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez une confirmation de commande sous 1 à 2 heures après que votre commande ait été passée et validée.
Vais-je être informé lorsque la commande aura été envoyée ?
Oui, vous recevrez un e-mail de notification d'envoi de la marchandise dès qu'elle aura quitté nos entrepôts. Celui-ci vous informe également du numéro du colis que vous attendez.
Combien de colis vais-je recevoir ?
Nous vous informerons du nombre de colis pour votre commande dans notre e-mail de notification d'envoi.
Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ?
Dès la prise en charge de votre commande dans le réseau du transporteur en charge de sa livraison, un numéro de tracking vous sera communiqué et vous permettra de suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur correspondant. Vous pouvez retrouver ce numéro de suivi sur notre site dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ». Les transporteurs privés vous préviennent instantanément de l'arrivée de votre colis par un courrier électronique ou par sms. Si vous avez choisi une livraison en Point Relais, votre colis sera disponible aux heures d'ouverture du magasin. Vous avez alors 8 jours pour venir le retirer, sur présentation d'une pièce d'identité. Une relance vous sera faite par e-mail ou par sms au bout de 5 jours. Lors d'une livraison à Domicile, votre colis vous sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié et dans certaines zones éloignées ou difficiles d'accès) à l'adresse de votre choix.
La livraison était incomplète. Que dois-je faire ?
Il peut arriver que les articles de votre commande soient livrés en plusieurs colis sur plusieurs jours. Merci de bien vouloir vérifier que vous avez bien reçu tous les colis mentionnés dans l'e-mail de notification d'envoi. Si la livraison s'avère incomplète, contactez notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.
J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.
J'ai commandé il y a plus de 5 jours ouvrés et je n'ai toujours pas reçu les articles. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site. Nous suivrons le colis grâce à l'aide de nos transporteurs et nous vous informerons de sa position.
J'ai reçu une mauvaise référence d'article. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.
Aucune facture n'était présente dans le colis. Que s'est-il passé ?
Nos factures ne sont plus jointes aux colis dans un souci d'économie de papier. Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures dans votre espace dédié, dans la rubrique « Mes Commandes ».
J'ai reçu une facture incorrecte. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.
Combien coûte la livraison ?
Les prix sont affichés TTC. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 49 euros en Point Relais (hors produits encombrants et hors dimensions). Pour toute commande d'une valeur inférieure à 49 euros en point relais, nous facturons des frais de livraison. Le montant de la livraison est connu dès votre panier d'achat.
Pour la livraison à domicile, elle est offerte à partir de 79 euros.
Quel est le délai de livraison ?
Après qu'une commande ait été expédiée, ce qui est habituellement le cas 1 jour ouvré après avoir passé commande, la livraison s'effectue en général en 2 à 5 jours ouvrés.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nos livraisons sont effectuées par les services DPD et Géodis. Veuillez noter que tous les bons de livraisons doivent être signés.
À noter que quelques produits particulièrement encombrants ne peuvent être livrés par nos transporteurs classiques. Certains d'entre eux pourront être livrés par un autre transporteur spécialisé dans l’encombrant avec des frais de livraison supplémentaires compris dans le prix indiqué, et mentionnés dans le descriptif des produits concernés. Le reste des produits encombrants n'est pas livrable dans tous les pays.
Qu'arrive-t-il si je ne suis pas à mon domicile quand la marchandise arrive ?
Le service de livraison DPD et de ses partenaires vous livrent personnellement ou confient votre commande à un voisin si vous l’autorisez dans vos commentaires. Le conducteur vous laissera une note écrite le mentionnant le cas échéant. Dans le cas où personne n'était disponible pour réceptionner la marchandise, la note écrite spécifiera un dépôt où vous pourrez récupérer votre livraison sous 8 jours. Vous pouvez aussi suivre et reprogrammer vos livraison en vous rendant sur le site www.dpd.fr
L'adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation ?
Oui, nous offrons la possibilité d'avoir une adresse de livraison différente de celle de facturation.
Puis-je choisir le jour et l’heure de ma livraison ?
Pour des raisons logistiques évidentes (date de prise en charge des marchandises, situation géographique…), nos prestataires établissent eux-mêmes leur planning de livraison. Vous ne pouvez donc pas choisir le jour et l’horaire de passage à votre domicile. La prise de rendez-vous ne peut vous être proposée que lors de la livraison de marchandises encombrantes. Notre transporteur vous contactera au numéro de téléphone fourni lors de votre commande.
L’article que je souhaite commander n’est pas en stock ?
L'article que vous souhaitez acheter n'est pas disponible pour le moment. Entrez votre adresse e-mail sur la fiche produit et acceptez les conditions. Ainsi, vous recevrez automatiquement un e-mail de notification pour vous informer de la disponibilité de l'article concerné. Vous avez la possibilité d'acheter un article qui n'est pas en stock en étant prévenu sur la fiche du produit du délai de réapprovisionnement.
Quelle est la zone de livraison ?
La zone de livraison comprend la France métropolitaine, Corse non comprise, Belgique, Luxembourg. Sont exclus de la zone de livraison pour le moment : tous les autres pays étrangers.
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Les moyens de paiement que nous offrons sont totalement sécurisés et respectent les standards de sécurité. Le paiement peut s’effectuer soit par carte bancaire via l’interface de paiement sécurisé PAYPLUG (Groupe Banque Populaire/Caisse d'épargne) soit par chèque bancaire envoyé à l’adresse postale de La Ferme des Animaux. Les cartes bancaires acceptées sont : Visa et autres Cartes Bleues, MasterCard…La Ferme des Animaux accepte aussi Paypal et le paiement par virement bancaire. Notre boutique utilise le système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layers) de PAYPLUG accessible via un protocole sécurisé https afin de garantir le maximum de sécurité à nos clients. Le transfert des informations est parfaitement protégé grâce à un cryptage. Le Site ne connaîtra à aucun moment les informations relatives à la carte bancaire du client.
Je paye par carte de crédit. Quand la somme sera-t-elle prélevée de mon compte bancaire ?
Dès lors que nous recevons votre commande dans notre système, nous transmettons vos coordonnées bancaires à l'institut bancaire correspondant sous 2 jours. Vous serez prélevé conformément aux conditions fixées avec votre banque.
Quelle est votre adresse de retour ?
Avant tout retour, vous devez contacter notre service-client par téléphone ou via le formulaire de contact du site.
Pensez à notifier les informations concernant votre commande.
Le colis doit être retourné à l'adresse indiquée dans nos Conditions Générales de Vente (paragraphe 3).
Existe-t-il un délai limite pour les retours ?
Vous disposez de 14 jours nets à compter de la livraison de la commande (article L 121-16 du code de la consommation) pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Nous nous engageons à vous concéder un Avoir (valable 1 an) ou à rembourser l’article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d’origine, sans trace d’utilisation et accompagné de la facture d’origine à imprimer. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés. Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’erreur de notre part dans le contenu d’une commande, les frais de retour du produit non commandé vous seront remboursés.
Dois-je payer les frais de port pour les retours ?
En dehors des cas prévus dans nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour des marchandises sont à votre charge. Pour plus d’informations, veuillez-vous reporter aux conditions générales de vente.
Quand et comment remboursez-vous les frais de port des retours ?
Si la marchandise est arrivée endommagée, veuillez nous contacter pour un remboursement intégral. Les articles défectueux sont entièrement remboursables, frais de livraison et de retour inclus. Veuillez informer notre service-client des articles défectueux ou endommagés pendant le transport dans les 2 jours suivants leur livraison. Le remboursement des frais de port du retour a lieu sur la base des tarifs standards de nos partenaires de livraison. Les coûts des envois en prioritaire, express ou transporteur privé ne peuvent être pris en charge par nos soins. Dans les cas de colis difficiles à transporter, nous vous remboursons le ramassage à domicile. Veuillez contacter notre service-client pour plus d'informations. Veuillez nous informer des frais de port via notre formulaire de contact afin que nous puissions procéder au remboursement. Les frais de port ne sont en effet pas toujours indiqués clairement sur le colis. Pour des raisons techniques, tous les remboursements sont envoyés par chèque.
L'article que j'ai commandé ne convient pas. Ai-je le droit de vous le renvoyer ?
Oui, nous vous garantissons le droit inconditionnel d'annuler la commande sous 14 jours après la livraison. Pour pouvoir profiter de cette date limite, tout ce que vous avez à faire est de nous retourner les articles achetés en ligne ou de nous faire parvenir votre demande de retour sous 14 jours par e-mail ou téléphone. Tous les articles achetés en ligne qui ne sauraient vous satisfaire peuvent nous être retournés à condition qu'ils soient envoyés dans un colis suffisamment affranchi.
Quelles sont les promotions et réductions que vous proposez ?
Nous proposons plusieurs types de promotions et plusieurs réductions notamment sur les commandes de bienvenue ou sur les programmes spécialisés (fidélité et parrainage).
Comment puis-je utiliser un bon de réduction ?
Saisissez le code dans le champ "Saisissez un code de réduction" sur la page "mon panier" et cliquez sur le bouton pour valider. Votre bon d'achat sera déduit du montant total de votre commande et affiché sur la page "votre panier". Afin d'éviter des problèmes, assurez-vous d'utiliser l'orthographe et le format exact du bon (Attention aux majuscules et minuscules).
Puis-je utiliser plusieurs bons pour la même commande ?
Un seul bon d'achat est utilisable par commande.
Mes bons peuvent-ils être échangés contre de l'argent ?
Il est impossible d'échanger un bon d'achat contre de l'argent ou de l'appliquer à d'anciennes commandes.
Qui dois-je contacter si j'ai une question précise sur un produit ?
Nous vous invitons à nous contacter par l'intermédiaire de notre formulaire de contact ou d’appeler notre service client. Nos experts produits répondront à votre question efficacement.
L'article que je souhaite acheter n'est pas disponible pour le moment, puis-je quand même le commander ?
Si le produit que vous souhaitez acheter n'est plus en stock, nous nous ferons un plaisir de vous avertir de sa disponibilité. Entrez votre adresse email sur la fiche produit. Dès que l'article est à nouveau en stock, nous vous le notifions par e-mail. Vous avez la possibilité d'acheter un article qui n'est pas en stock en étant prévenu sur la fiche du produit du délai de réapprovisionnement.
Comment puis-je être informé des offres promotionnelles ?
Vous pouvez rester informé de nos offres promotionnelles en vous abonnant gratuitement à nos newsletters. Nous nous ferons alors un plaisir de vous envoyer une newsletter régulière avec toutes nos dernières promotions, cadeaux et nouveaux produits. Une newsletter est envoyée toutes les semaines environ. Si vous n'avez pas encore ouvert de compte client sur le site, profitez de l'inscription pour vous abonner à la newsletter.
Comment puis-je me désinscrire des newsletters ?
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des newsletters en envoyant un mail à l'adresse indiquée dans la newsletter que vous recevez.
Combien de temps les offres promotionnelles sont-elles valables ?
Nos offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles.
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