La garantie d’être à 100% satisfait !

La Ferme des Animaux : Satisfait ou remboursé !

Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours nets à compter de la date de livraison de votre commande pour nous renvoyer le produit qui ne vous convient pas.

La Ferme des Animaux s’engage à concéder un Avoir (valable 1 an) ou à rembourser l’article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d’origine, sans trace d’utilisation et accompagné de la facture d’origine à imprimer. 

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de préparation de commande de notre part, les frais de retour du produit non commandé vous seront remboursés intégralement. Nous prenons par ailleurs à notre compte les charges pour tous problèmes causés lors du transport de votre colis.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les deux jours suivant la livraison pour être remboursé.

Notre Service Après Vente est disponible pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h à 19h au 0428044044 ou par mail via le formulaire de contact. 

Pour vos retours, rien de plus simple...

Vous devez impérativement tenir informé le service client de La Ferme des Animaux avant tout retour de marchandise en déclarant votre demande via votre espace client rubrique "Mes retours". Le retour ne pourra se faire qu'après accord de nos équipes et attribution d’un numéro de retour à inscrire sur l’emballage.

Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Prise en charge de vos retours par La Ferme des Animaux

Vous souhaitez déposer votre colis en point relais pour des raisons pratiques et vous souhaitez confier la reprise de votre colis à notre site ? C'est possible avec le service retours assuré par notre partenaire Mondial Relay et ses 6000 points de dépots. Demandez une étiquette transport (formulaire de demande de retour accessible sur votre espace client) pour 5,90 € seulement et libérez-vous des contraintes de retours de vos produits ! Imprimez l'étiquette, collez-là sur le colis et déposez le tout à l'adresse indiqué par notre service retour !