Livraison DPD, Chronopost - La Ferme des Animaux
Une livraison rapide et efficace !
Des transporteurs reconnus à votre service
La Ferme des Animaux a sélectionné plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs afin de répondre au mieux à vos attentes.
La zone de livraison comprend la France Métropolitaine, la Corse (dans la limite de 10 kg), la Belgique, la Suisse et le Luxembourg. Les DOM-TOM et certains pays étrangers font aussi partie de nos zones de livraison. Le franco de livraison ne s'applique pas pour ces zones ni malheureusement pour la Corse. Le montant de la livraison sera affiché une fois votre adresse de livraison et le pays renseigné.
La Ferme des Animaux se réserve le droit de changer de transporteur en cas de dépassement de limitations (poids, dimensions du colis) ou de contrainte géographique (par exemple en Corse)
La livraison gratuite dès 49 euros ne concerne que les livraisons à destination de la France en point relais (hors Corse) pour les colis de moins de 30 Kg et non "hors gabarits". Les informations du coût de livraison sont clairement indiquées une fois dans votre panier d'achat. Elles sont à nouveau précisées lors du choix de votre adresse de livraison.
La livraison gratuite dès 79 euros à domicile ne concerne pas les produits dits "hors gabarits" : cages de transport, poulaillers, aquariums...qui sont expédiés par messagerie (la plupart du temps sur palettes) Pour ces produits, les frais de livraison sont affichés et calculés lors de l'étape de choix du transporteur.
Frais supplémentaires pour les commandes supérieures à 30 kg : si votre commande comporte des produits dont le poids total dépasse 30 kg, nous sommes dans l'obligation d'expédier 2 (ou plusieurs) colis, dans ce cas des frais de 3,99 euros sont appliqués à la commande.
Réception de la commande
Si vous avez choisi une livraison en Relais, votre colis sera disponible aux heures d'ouverture du magasin. Vous avez alors 8 jours pour venir le retirer, sur présentation d'une pièce d'identité. Une relance vous sera faite par e-mail ou par SMS au bout de 3 jours.
Lors d'une livraison à Domicile, votre colis vous sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié et dans certaines zones éloignées ou difficiles d'accès) à l'adresse de votre choix. Les jours de livraison ainsi que les créneaux horaires sont proposés par les différents transporteurs et doivent être validés par le client. En cas d'absence le jour où vous avez validé votre livraison, votre colis sera automatiquement remis dans le point relais le plus proche de votre domicile. Un email et un sms vous seront envoyés pour connaitre la localisation du Point Relais.
À noter que certains transporteurs privés ne livrent pas de boites postales, de secteurs postaux des armées, et de manière générale aucune adresse qui ne comporte pas suffisamment d'informations ou qui soit inaccessible. Si vous résidez dans un lieu dit, un hameau ou un quartier sans rue, veillez à préciser dans le champ commentaire de votre adresse de livraison, toute information qui sera utile au livreur (position de la maison, couleur, etc..).
En cas d'absence lors de la livraison à domicile, votre colis pourra être déposé selon le transporteur :
au point relais le plus proche de votre domicile ou au dépôt le plus proche du transporteur dont l'adresse sera mentionnée sur un avis de passage. Les informations vous seront aussi communiquées par e-mail et/ou par sms.
si vous êtes absent la journée, pensez à faire livrer votre commande sur votre lieu de travail ou chez un proche présent toute la journée à son domicile.
les transporteurs ne sont officiellement pas habilités à déposer le colis chez le gardien ou chez un voisin.
Important : Passé un délai de 8 jours sans retrait de votre commande dans le dépôt du transporteur ou le Relais, votre colis sera retourné à La Ferme des Animaux.
En cas de détérioration de votre colis, vous avez la possibilité de refuser sa livraison. Prévenez le Service Client au 0428044044 (du lundi au vendredi de 9h à 17h, prix d'un appel local) qui se charge ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l'enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.
Limites de responsabilité :
En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l'adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, La Ferme des Animaux facturera les frais de réexpédition au client.
La Ferme des Animaux ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des services postaux et/ou des transporteurs.
Le client a la responsabilité de s'assurer de la conformité de la livraison selon les instructions reçues dans le mail d'information d'expédition par La Ferme des Animaux.
