Une livraison rapide et efficace !

Des transporteurs reconnus à votre service

La Ferme des Animaux a sélectionné plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs afin de répondre au mieux à vos attentes.

La zone de livraison comprend la France Métropolitaine, la Corse, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg. Sont exclus pour le moment de la zone de livraison : les DOM-TOM et certains pays étrangers.

Type de livraison	Explications	Prestataire	Délai de livraison	Frais de port
Livraison en point Relais	La livraison s'effectue chez un commerçant près de chez vous. Vous profiterez de ses horaires d'ouverture souples pour récupérer votre colis, pratique ! Dans la limite de 20 kg. Voici la liste de nos points relais.		2 à 4 jours ouvrés	Offert dès 39 euros d'achats 3.99 € < à 39 euros d'achats
Livraison Standard à domicile contre signature (ou sur votre lieu de travail)	La livraison de votre commande se fait à domicile ou sur votre lieu de travail. Votre colis vous sera remis contre signature. Dans la limite de 30 kg.		1 à 2 jours ouvrés	Offert dès 39 euros d'achats 4.99 € < à 39 euros d'achats
Livraison Standard à domicile sans signature ou en Point Relais	La livraison de votre commande se fait à domicile ou sur votre lieu de travail. Si les dimensions de votre colis le permette, celui-ci sera déposé en boîte aux lettres, sinon il sera mis à disposition en bureau de poste.		1 à 2 jours ouvrés	à partir de 4.99 €
Livraison Express à domicile (ou sur votre lieu de travail)	La livraison de votre commande se fait à domicile ou sur votre lieu de travail en moins de 24h. Pratique en cas de nécessité ! Votre présence est obligatoire pour récupérer votre colis.		Le lendemain avant 15h	9.99 €

La Ferme des Animaux se réserve le droit de changer de transporteur en cas de dépassement de limitations (poids, dimensions du colis) ou de contrainte géographique (par exemple en Corse).

Politique d'expédition

Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour-même. Ainsi votre attente est diminuée au maximum !

Réception de la commande

Dès la prise en charge de votre commande dans le réseau du transporteur en charge de sa livraison, un numéro de suivi vous sera communiqué par email et vous permettra de suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur correspondant. Vous pouvez également retrouver ce numéro de suivi sur La Ferme des Animaux dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».

• Si vous avez choisi une livraison en Relais, votre colis sera disponible aux heures d'ouverture du magasin. Vous avez alors 10 jours pour venir le retirer, sur présentation d'une pièce d'identité. Une relance vous sera faite par e-mail ou par SMS au bout de 5 jours.
• Lors d'une livraison standard à Domicile, votre colis vous sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié et dans certaines zones éloignées ou difficiles d'accès) à l'adresse de votre choix.

A noter que certains transporteurs privés ne livrent pas de boites postales, de secteurs postaux des armées, et de manière générale aucune adresse qui ne comporte pas suffisamment d'informations ou qui soit inaccessible. Si vous résidez un lieu dit, un hameau ou un quartier sans rue, veillez à préciser dans le champ commentaire de votre adresse de livraison, toute information qui sera utile au livreur (position de la maison, couleur, etc..).

En cas d'absence lors de la livraison, votre colis pourra être déposé selon le transporteur :

• au dépôt le plus proche du transporteur dont l'adresse sera mentionnée sur un avis de passage,
• si vous êtes absent la journée, pensez à faire livrer votre commande sur votre lieu de travail ou chez un proche présent toute la journée à son domicile.
• les transporteurs ne sont officiellement pas habilités à déposer le colis chez le gardien ou chez un voisin.

Important : Passé un délai de 10 jours sans retrait de votre commande dans le dépôt du transporteur ou le Relais, votre colis sera retourné à La Ferme des Animaux.

En cas de détérioration de votre colis, vous avez la possibilité de refuser sa livraison. Prévenez le Service Client au 0428044044 (du lundi au vendredi de 9h à 19h, prix d'un appel local) qui se charge ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l'enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.

Limites de responsabilité :

• En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l'adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, La Ferme des Animaux facturera les frais de réexpédition au client.
• La Ferme des Animaux ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des services postaux et/ou des transporteurs.
• Le client a la responsabilité de s'assurer de la conformité de la livraison selon les instructions reçues dans le mail d'information d'expédition par La Ferme des Animaux