La Ferme des Animaux, votre animalerie en ligne

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Nos engagements

La Ferme des Animaux s'engage pour vous ! Parce que votre confiance et votre fidélité sont les priorités de nos équipes ! Parce que la satisfaction de nos clients est le meilleur gage du développement et de la pérennité de notre site, tout est mis en œuvre pour la mesurer et l’améliorer continuellement.

Un large choix de produits en stock

  • La disponibilité des produits : Tous les produits en ligne sont en Stock pour vous donner la garantie de disposer de votre article dans les meilleurs délais.
  • Des produits minutieusement sélectionnés et approuvés par nos experts soucieux du bien être de votre animal.
  • Le choix des plus grandes marques : Proplan, Royal Canin, Eukanuba, Hill’s Science Plan,…
  • Des prix bas garantis : La Ferme des Animaux propose tout au long de l’année des produits à prix compétitifs, des promotions et des offres spéciales !

Une équipe à votre écoute, disponible, réactive et professionnelle

  • Des conseils professionnels, gratuits et personnalisés. Chaque client a la possibilité de poser une question par mail à nos professionnels et de bénéficier ainsi de conseils individuels gratuits, sur tous les aspects de leur relation à l’animal.
  • Un service clients à votre écoute : Quelle que soit la teneur de votre question (commande, produits, nouveautés,…), notre équipe d’experts est à votre disposition pour vous guider dans vos choix et vos achats du lundi au vendredi de 8h à 18h au 0 800….. (appel gratuit à partir d'un fixe). Vous pouvez également nous contacter par mail en cliquant ICI

Rapidité, simplicité et sécurité !

Notre Service Clients, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h au 0800 …….(appel gratuit à partir d'un fixe) peut vous aider à effectuer votre commande.

2 modes de paiement au choix pour régler vos achats : 

  • par carte bancaire en ligne via le service sécurisé OGONE
  • par chèque bancaire  en adressant votre chèque avec les références de votre commande et vos coordonnées à :

La Ferme des Animaux - Service Client
FX CENTER – TECHNOPOLE
 6, boulevard de l’Etivallière
42000 Saint-Etienne

  • Un paiement en ligne en toute sécurité (SSL) : Le paiement par carte bancaire est assuré par la solution OGONE, reconnue pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. Les informations bancaires que vous fournissez sont cryptées (SSL) et donc ne circulent à aucun moment en clair sur Internet ni même sur notre site.
  • Vos données personnelles sont protégées : Afin de vous dispenser un service de qualité, de simplifier vos commandes et votre accès à nos services, nous collectons certaines données personnelles. Celles-ci ne sont pas transmises à des tiers non autorisés externes à l'entreprise. Conformément à la loi, vous pouvez modifier ou rectifier ces données via la rubrique « Mon compte » du site; et les supprimer en nous adressant un mail via la rubrique "Contacts".

 Une livraison rapide et tracée, plus aucune mauvaise surprise !

  • Les frais de port offerts dès 29€ d'achat (remises déduites) en Point Relais ou dès 69€ pour une livraison Standard à Domicile. Pour en savoir plus, Cliquez-ici.
  • Des délais de livraison garantis : votre commande est livrée en 24h avec la formule Express ou en 48 à 72h avec la formule Standard.
  • Le choix de l'adresse de livraison : à chaque commande, vous pouvez indiquer l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande (professionnelle, lieu de vacances, Point Relais...).
  • Suivez à tout moment votre commande : pour que vous soyez informé au plus tôt, nous vous adressons un mail dès que votre colis quitte nos entrepôts (vous pouvez également retrouvez cette information via la rubrique " Mon Compte" sur le site). Grâce au numéro d'expédition, vous pouvez également suivre votre colis via les sites de nos partenaires transporteurs (La Poste, Mondial Relay, Chronopost).

100% satisfait :

  • Satisfait ou remboursé : Vous changez d’avis ? Vous disposez de 7 jours francs à compter de la livraison de votre commande pour nous renvoyer le colis qui ne vous convient pas.
    La Ferme des Animaux s’engage à concéder un Avoir ou à rembourser l’article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d’origine, sans trace d’utilisation et accompagné de la facture d’origine à imprimer.
    Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés.
    Les articles personnalisés (médailles, manteaux à broder...) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
    Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nos équipes du service après vente sont à votre disposition pourr répondre à toutes vos questions : n’hésitez pas à les joindre du lundi au vendredi de 8h à 18h au 0800 …..(appel gratuit à partir d'un fixe).

Pour plus d’informations, consultez nos Conditions générales de vente

Par ailleurs, tous nos salariés ont signé une charte qualité prouvant leur engagement à vous satisfaire :

1/ Orientation client

La satisfaction de nos clients est le meilleur gage du développement et de la pérennité de notre société. Tout est mis en œuvre pour mesurer cette satisfaction et l’améliorer continuellement.

2/ Implication globale

La totale implication de l’ensemble du personnel à tous les niveaux de la société dans la réalisation des objectifs est entretenue par un leadership et un management favorisant l’expression des compétences de chacun.

3/ Fiabilité des infrastructures et outils

La société s’engage à maintenir un environnement de production stable, redondé, sécurisé et constamment surveillé.

4/ Amélioration continue

La société s’engage dans une réflexion continue aux côtés de ses clients sur l’amélioration des processus, la formation des hommes, la veille technologique afin de délivrer toujours le meilleur service possible.

5/ Ethique

La société s'engage avec l’ensemble de ses partenaires, clients, fournisseurs et salariés dans des relations factuelles, transparentes, fondée sur la confiance et la recherche du compromis en cas de différends.

6/ Valeurs humaines

Management axé sur le développement des compétences. Motivation et épanouissement des collaborateurs dans l’entreprise. Conditions et environnement de travail de qualité. Respect de la personne humaine.