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Gestion du Panier et Gestion des Cookies

Un message d'erreur apparait lorsque j'essaie de passer au paiement. Que faire ?
Le panier est supprimé ou n'accepte qu'un seul produit. Ai-je fait une erreur de manipulation ?
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Pourquoi suis-je obligé d'activer les cookies pour naviguer sur le site ?
Comment régler mon navigateur internet pour qu'il accepte les cookies ?

Certificats de Sécurité

Mon navigateur m'indique que le certificat de sécurité a expiré. Pourquoi ? 
Après avoir envoyé ma commande, à l'étape de prévisualisation, je ne reçois pas de confirmation et l'écran reste blanc. Avez-vous bien reçu ma commande ?

Commande

Avez-vous une valeur minimum ou maximum de commande ?
Puis-je modifier ma commande après vous l'avoir soumise ?
Puis-je annuler ma commande ?
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Vais-je être informé lorsque la commande aura été envoyée ?
Combien de colis vais-je recevoir ?
Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ?
La livraison était incomplète. Que dois-je faire ?
J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
J'ai commandé il y a plus de 5 jours ouvrés et je n'ai toujours pas reçu les articles. Que dois-je faire ?
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Aucune facture n'était présente dans le colis. Que s'est-il passé ?
J'ai reçu une facture incorrecte. Que dois-je faire ?

Livraison

Combien coûte la livraison ?
Quel est le délai de livraison ?
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Qu'arrive-t-il si je ne suis pas à mon domicile quand la marchandise arrive ?
L'adresse de livraison peut-elle est différente de l'adresse de facturation ?
Puis-je choisir le jour et l’heure de ma livraison ?
Que signifie l'icône "date de livraison" ?
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Paiement et Sécurité

Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Je paye par carte de crédit. Quand la somme sera-t-elle prélevée de mon compte bancaire ?

Retours et Echanges

Quelle est votre adresse de retour ?
Existe-t-il un délai limite pour les retours ?
Dois-je payer les frais de port pour les retours ?
Quand et comment remboursez-vous les frais de port des retours ?
L'article que j'ai commandé ne convient pas. Ai-je le droit de vous le renvoyer ?

Réductions, Promotions, Soldes et Ventes privées

Quels sont les promotions et réductions que vous proposez ?
Comment puis-je utiliser un bon ?
Puis-je utiliser plusieurs bons pour la même commande ?
Mes bons peuvent-ils être échangés contre de l'argent ?

FAQ - Ferme Aux Questions

Qui dois-je contacter si j'ai une question précise sur un produit ?
L'article que je souhaite acheter n'est pas disponible pour le moment, puis-je quand même le commander ?
Comment puis-je être informé des offres promotionnelles ?
Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Combien de temps les offres promotionnelles sont-elles valables ?
Offrez-vous des échantillons gratuits ?
J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ? 
Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Newsletters - Lettres d'information

Qu'est-ce que la newsletter ?
Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?
Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

 


 

Un message d'erreur apparait lorsque j'essaie de passer au paiement. Que faire ? 

Assurez-vous que votre navigateur accepte les cookies. Si ce n’est pas le cas, le site ne peut pas enregistrer les articles de votre panier. Pour une configuration optimale, vous devez régler votre navigateur pour qu'il accepte les cookies.

Le panier est supprimé ou n'accepte qu'un seul produit. Ai-je fait une erreur de manipulation ? 

Vous devez modifier les réglages de sécurité de votre navigateur et autoriser les cookies. Pour une configuration optimale, vous devez régler votre navigateur pour qu'il accepte les cookies.

Qu'est-ce qu'un cookie ? 

Les cookies sont des moyens d'identification alphanumériques qui sont transmis sur le disque dur de votre ordinateur par le biais de votre navigateur internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera,…). L'utilisation de cookies est une technique très courante et est utilisée par la plupart des sites E-commerce. Par exemple, l’utilisation des cookies permet de placer des articles que vous désirez acheter dans votre panier et de sauvegarder votre panier.

Pourquoi suis-je obligé d'activer les cookies pour naviguer sur le site ? 

Au cours de votre shopping sur le site, nous transférons un cookie permanent sur votre disque dur. Celui-ci nous permet d'enregistrer votre panier pendant vos achats sur nos sites. Un cookie permanent sera enregistré en tant que fichier sur votre disque dur et il y restera après la fermeture de votre navigateur. Ce cookie peut être lu lors de votre prochaine visite sur notre site internet. Sans ce cookie permanent, vous ne pourriez ajouter aucun produit à votre panier, faire vos achats dans notre boutique serait alors impossible. Le cookie transféré par notre système ne fait qu'enregistrer votre panier. Nous vous garantissons qu'aucune information sur votre comportement d'achat n'est stockée par nos systèmes.

Comment régler mon navigateur internet pour qu'il accepte les cookies ? 

Pour les ordinateurs de type PC

Microsoft Internet Explorer 6.0 pour PC , Win 32

Dans la partie supérieure de votre navigateur :

  1. Cliquez sur "Outils", et ensuite sur "Options Internet".
  2. Cliquez sur l'onglet "Confidentialité".
  3. Le réglage par défaut est moyen, celui-ci vous permet d'accepter les cookies. Pour changer ce réglage, déplacez le curseur pour déterminer le réglage approprié. Si le curseur est placé sur "personnalisé", cliquez sur le bouton "Avancé" et choisissez d'accepter les cookies.
  4. Pour des réglages individuels : au lieu de déplacer le curseur, cliquez sur "Editer" dans la catégorie sites Internet. Dans la nouvelle fenêtre, entrez www.zooplus.fr dans le champ adresse du site internet et cliquez sur "Accepter". Fermez la fenêtre active en cliquant sur "OK".
  5. Cliquez sur "OK".

Mozilla 1.7 et versions plus récentes pour PC, Win 32

Dans la partie supérieure de votre navigateur :

  1. Cliquez sur "Editer" puis sur "Préférences".
  2. Allez dans "Vie privée & sécurité" et cliquez sur l'onglet "Cookies".
  3. Vérifiez que la case suivante est cochée : "Accepter les cookies des sites autorisés" (réglage par défaut). Vous pouvez également décider quels cookies ne doivent pas être acceptés en sélectionnant les options.
  4. Cliquez sur "OK".

Netscape, 7.0 et versions plus récentes pour PC, Win 32

Dans la partie supérieure de votre navigateur :

  1. Cliquez sur "Edition" puis sur "Préférences".
  2. Cliquez sur "Confidentialité et sécurité", puis sur "Cookies".
  3. Sélectionnez "Accepter tous les cookies" ou "Accepter les cookies en fonction des paramètres de confidentialité".
  4. Cliquez sur "OK".

Opera, 7.03 et versions plus récentes pour PC :

Dans la partie supérieure de votre navigateur :

  1. Sélectionnez "Préférences".
  2. Cliquez sur "Confidentialité et sécurité".
  3. Vous pouvez accepter tous les cookies ou seulement accepter les cookies du serveur actuel.
  4. Cliquez sur "Appliquer" puis sur "OK".

Pour les ordinateurs de type Mac

Mozilla, 1.3 pour Mac, OS X :

  1. Dans le menu "Outils" sélectionnez "Préférences".
  2. Cliquez sur "Vie privée" dans le menu de gauche, puis cliquez sur le signe plus (+) à côté de "Cookies".
  3. Cochez "Autoriser les sites à créer des cookies" et "Jusqu'à leur expiration" dans la case "Conserver les cookies".
  4. Cliquez sur "OK".

Netscape, 01 pour Mac, OS X :

  1. Cliquez sur "Edition" dans la barre du menu principal, cliquez sur "Préférences" puis "Avancé".
  2. Dans l'en-tête "Cookies", sélectionnez "Accepter tous les cookies" ou "Accepter uniquement les cookies du site d'origine".
  3. Cliquez sur "OK".

Safari, 1.0 b pour Mac, OS X :

  1. Sélectionnez dans le menu Safari “Préférences de Safari“.
  2. Cliquez sur l'onglet "Sécurité", puis sur "Accepter les cookies" et "Provenant seulement des sites consultés."

Internet Explorer, 5.2 pour Mac, OS X :

  1. Dans le menu Explorer, sélectionnez "Préférences d'Internet Explorer".
  2. Dans la rubrique "Cookies", choisissez "Ne jamais demander" dans la liste déroulante.
  3. Cliquez sur "OK".

Mozilla, 1.3 version anglophone pour Mac, 9.x :

  1. Dans le menu "Edit" sélectionnez "Preferences".
  2. Dans la catégorie "Privacy & Security" sélectionnez "Cookies" .
  3. Pour travailler avec nos pages il suffit d’établir "Enable cookies for the originating web site only".
  4. Cliquez sur "OK".

Internet Explorer, 5.x pour Mac, 9.x :

  1. Dans le menu Explorer, sélectionnez "Préférences d'Internet Explorer".
  2. Sélectionnez la rubrique "Cookies" puis "Ne jamais demander dans la liste déroulante".
  3. Cliquez sur "OK".

 

Mon navigateur m'indique que le certificat de sécurité a expiré. Pourquoi ? 

Parce que les certificats de sécurité ont des dates d'expiration, un mauvais réglage de la date de votre ordinateur peut empêcher les pages SSL d'être affichées. Par conséquent, assurez-vous que la date et l'heure de votre ordinateur ont correctement été paramétrées.

Après avoir envoyé ma commande, à l'étape de prévisualisation, je ne reçois pas de confirmation et l'écran reste blanc. Avez-vous bien reçu ma commande ? 

Ceci est dû à une mise à jour d'Internet Explorer. Pour plus d'informations et des détails sur la manière d'y remédier, cliquez ici : http://support.microsoft.com. Si vous avez davantage de questions ou des commentaires, vous pouvez contacter notre service-client.

Avez-vous une valeur minimum ou maximum de commande ? 

Tout d'abord, nous vous offrons les frais de livraison pour toute commande d'une valeur supérieure ou égale à 29 euros. Pour les commandes livrées en France dont la valeur est inférieure à 29 euros, nous facturons forfaitairement 3.90 euros pour les frais de port et 7,90 € pour la Corse, indépendamment du nombre de colis, de leur taille ou de leur poids. A condition qu'un produit soit disponible, nous livrons les colis en quantités normales. Notre valeur minimum de commande est de 10 euros (frais de port exclus).

Puis-je modifier ma commande après vous l'avoir soumise ? 

C'est possible mais uniquement dans de rares cas. Nous faisons tout notre possible pour livrer les commandes le plus rapidement possible, donc les commandes ne peuvent le plus souvent pas être modifiées.

Puis-je annuler ma commande ? 

Vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours net ainsi que des garanties légales. Pour plus d’informations sur les modalités d’annulation de votre commande, veuillez-vous reporter aux conditions générales de vente. Par ailleurs, vous pouvez contacter notre service-client. Si vous avez déjà payé la marchandise par carte de crédit, nous vous rembourserons après avoir reçu les articles retournés.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ? 

Oui, vous recevrez une confirmation de commande sous 1 à 2 heures après que votre commande ait été passée et validée.

Vais-je être informé lorsque la commande aura été envoyée ? 

Oui, vous recevrez un e-mail de notification d'envoi de la marchandise dès qu'elle aura quittée nos entrepôts. Celui-ci vous informe également du numéro du colis que vous attendez.

Combien de colis vais-je recevoir ? 

Nous vous informerons du nombre de colis pour votre commande dans notre e-mail de notification d'envoi.

Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ? 

Dès la prise en charge de votre commande dans le réseau du transporteur en charge de sa livraison, un numéro de tracking vous sera communiqué et vous permettra de suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur correspondant. Vous pouvez retrouver ce numéro de suivi sur notre site dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ». Les transporteurs privés vous préviennent instantanément de l'arrivée de votre colis par un courrier électronique ou par sms. Si vous avez choisi une livraison en Point Relais, votre colis sera disponible aux heures d'ouverture du magasin. Vous avez alors 10 jours pour venir le retirer, sur présentation d'une pièce d'identité. Une relance vous sera faite par e-mail ou par sms au bout de 5 jours. Lors d'une livraison à Domicile, votre colis vous sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié et dans certaines zones éloignées ou difficiles d'accès) à l'adresse de votre choix.

La livraison était incomplète. Que dois-je faire ? 

Il peut arriver que les articles de votre commande soient livrés en plusieurs colis sur plusieurs jours. Merci de bien vouloir vérifier que vous avez bien reçu tous les colis mentionnés dans l'e-mail de notification d'envoi. Si la livraison s'avère incomplète, contactez notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ? 

Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.

J'ai commandé il y a plus de 5 jours ouvrés et je n'ai toujours pas reçu les articles. Que dois-je faire ? 

Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site. Nous suivrons le colis grâce à l'aide de nos transporteurs et nous vous informerons de sa position.

J'ai reçu une mauvaise référence d'article. Que dois-je faire ? 

Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.

Aucune facture n'était présente dans le colis. Que s'est-il passé ? 

Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site. Nous vous enverrons une facture dès que possible. Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures dans votre espace dédié, dans la rubrique « Mes Factures ».

J'ai reçu une facture incorrecte. Que dois-je faire ? 

Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.

Combien coûte la livraison ? 

Les prix sont affichés TTC. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 29 euros. Pour toute commande d'une valeur inférieure à 29 euros, nous facturons forfaitairement 3,90 euros pour la France et 7,90 € pour la Corse.

Quel est le délai de livraison ? 

Après qu'une commande ait été expédiée, ce qui est habituellement le cas 1 jour ouvré après avoir passé commande, la livraison s'effectue en général en 2 à 5 jours ouvrés.

Quels transporteurs utilisez-vous ? 

Nos livraisons sont effectuées par les services GLS, Mondial Relay et ses partenaires français, ou par TNT. Veuillez noter que tous les bons de livraisons doivent être signés.

À noter que quelques produits particulièrement encombrants ne peuvent être livrés par nos transporteurs classiques. Certains d'entre eux pourront être livrés par un autre transporteur spécialisé dans l’encombrant avec des frais de livraison supplémentaires compris dans le prix indiqué, et mentionnés dans le descriptif des produits concernés. Le reste des produits encombrants n'est pas livrable dans tous les pays.

Qu'arrive-t-il si je ne suis pas à mon domicile quand la marchandise arrive ? 

Le service de livraison GLS et de ses partenaires vous livrent personnellement ou confient votre commande à un voisin si vous l’autorisez dans vos commentaires. Le conducteur vous laissera une note écrite le mentionnant le cas échéant. Dans le cas où personne n'était disponible pour réceptionner la marchandise, la note écrite spécifiera un dépôt où vous pourrez récupérer votre livraison sous 10 jours.

L'adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation ? 

Oui, nous offrons la possibilité d'avoir une adresse de livraison différente de celle de facturation.

Puis-je choisir le jour et l’heure de ma livraison ? 

Pour des raisons logistiques évidentes (date de prise en charge des marchandises, situation géographique…), nos prestataires établissent eux-mêmes leur planning de livraison. Vous ne pouvez donc pas choisir le jour et l’horaire de passage à votre domicile. La prise de rendez-vous ne peut vous être proposée que lors de la livraison de marchandises encombrantes. Notre transporteur vous contactera au numéro de téléphone fourni lors de votre commande. Nous vous remercions de votre compréhension.

L’article que je souhaite commander n’est pas en stock ? 

L'article que vous souhaitez acheter n'est pas disponible pour le moment. Entrez votre adresse e-mail sur la fiche produit et acceptez les conditions. Ainsi, vous recevrez automatiquement un e-mail de notification pour vous informer de la disponibilité de l'article concerné. Vous avez la possibilité d'acheter un article qui n'est pas en stock en étant prévenu sur la fiche du produit du délai de réapprovisionnement. 

Quelle est la zone de livraison ? 

La zone de livraison comprend la France métropolitaine, Corse comprise. Sont exclus de la zone de livraison pour le moment : les DOM-TOM et les autres pays étrangers.

Quels moyens de paiement proposez-vous ? 

Les moyens de paiement que nous offrons sont totalement sécurisés et respectent les standards de sécurité. Le paiement peut s’effectuer soit par carte bancaire via l’interface de paiement sécurisé PAYLINE soit par chèque bancaire envoyé à l’adresse postale de La Ferme des Animaux. Les cartes bancaires acceptées sont : Visa et autres Cartes Bleues, MasterCard et American Express,…La boutique du site utilise le système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layers) de PAYLINE accessible via un protocole sécurisé https afin de garantir le maximum de sécurité à ses clients. Le transfert des informations est parfaitement protégé grâce à un cryptage. Le Site ne connaitra à aucun moment les informations relatives à la carte bancaire du client.

Je paye par carte de crédit. Quand la somme sera-t-elle prélevée de mon compte bancaire ? 

Dès lors que nous recevons votre commande dans notre système, nous transmettons vos coordonnées bancaires à l'institut bancaire correspondant sous 2 jours. Vous serez prélevé conformément aux conditions fixées avec votre banque.

Quelle est votre adresse de retour ? 

Avant tout retour, vous pouvez contacter notre service-client par téléphone ou via le formulaire de contact du site. Pensez à notifier les informations concernant votre commande.

Le colis doit être retourné à l’adresse suivante :

La Ferme des Animaux Chez LOGTEX
Quai numéro 7
2 rue William et Catherine Booth
10000 TROYES - FRANCE

Existe-t-il un délai limite pour les retours ? 

Vous disposez de 14 jours nets à compter de la livraison de la commande (article L 121-16 du code de la consommation) pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Nous nous engageons à vous concéder un Avoir (valable 90 jours) ou à rembourser l’article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d’origine, sans trace d’utilisation et accompagné de la facture d’origine à imprimer. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés. Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’erreur de notre part dans le contenu d’une commande, les frais de retour du produit non commandé vous seront remboursés.

Dois-je payer les frais de port pour les retours ? 

En dehors des cas prévus dans nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour des marchandises sont à votre charge. Pour plus d’informations, veuillez-vous reporter aux conditions générales de vente.

Quand et comment remboursez-vous les frais de port des retours ? 

Si la marchandise est arrivée endommagée, veuillez nous contacter pour un remboursement intégral. Les articles défectueux sont entièrement remboursables, frais de livraison et de retour inclus. Veuillez informer notre service-client des articles défectueux ou endommagés pendant le transport dans les 2 jours suivants leur livraison. Le remboursement des frais de port du retour a lieu sur la base des tarifs standards de nos partenaires de livraison. Les coûts des envois en prioritaire, express ou transporteur privé ne peuvent être pris en charge par nos soins. Dans les cas de colis difficiles à transporter, nous vous remboursons le ramassage à domicile. Veuillez contacter notre service-client pour plus d'informations. Veuillez nous informer des frais de port via notre formulaire de contact afin que nous puissions procéder au remboursement. Les frais de port ne sont en effet pas toujours indiqués clairement sur le colis. Pour des raisons techniques, tous les remboursements sont envoyés par chèque.

L'article que j'ai commandé ne convient pas. Ai-je le droit de vous le renvoyer ? 

Oui, nous vous garantissons le droit inconditionnel d'annuler la commande sous 7 jours après la livraison. Pour pouvoir profiter de cette date limite, tout ce que vous avez à faire est de nous retourner les articles achetés en ligne ou de nous faire parvenir votre demande de retour sous 14 jours par e-mail, téléphone ou fax. Tous les articles achetés en ligne qui ne sauraient vous satisfaire peuvent nous être retournés à condition qu'ils soient envoyés dans un colis suffisamment affranchi.

Quels sont les promotions et réductions que vous proposez ? 

Nous proposons plusieurs types de promotions et plusieurs réductions notamment sur les commandes de bienvenue ou sur les programmes spécialisés (fidélité et parrainage).

Comment puis-je utiliser un bon de réduction ? 

Saisissez le code dans le champ "code de remises" sur la page "mon panier" et cliquez sur le bouton « Utiliser un bon de réduction » pour valider. Votre bon d'achat sera déduit du montant total de votre commande et affiché sur la page "votre panier". Afin d'éviter des problèmes, assurez-vous d'utiliser l'orthographe et le format exact du bon (Attention au majuscules et minuscules).

Puis-je utiliser plusieurs bons pour la même commande ? 

Un seul bon d'achat est utilisable par commande.

Mes bons peuvent-ils être échangés contre de l'argent ? 

Il est impossible d'échanger un bon d'achat contre de l'argent ou de l'appliquer à d'anciennes commandes.

Qui dois-je contacter si j'ai une question précise sur un produit ? 

Nous vous invitons à nous contacter par l'intermédiaire de notre formulaire de contact ou d’appeler notre service client. Nos experts produits répondront à votre question efficacement.

L'article que je souhaite acheter n'est pas disponible pour le moment, puis-je quand même le commander ? 

Si le produit que vous souhaitez acheter n'est plus en stock, nous nous ferons un plaisir de vous avertir de sa disponibilité. Entrez votre adresse email sur la fiche produit. Dès que l'article est à nouveau en stock, nous vous le notifions par e-mail. Vous avez la possibilité d'acheter un article qui n'est pas en stock en étant prévenu sur la fiche du produit du délai de réapprovisionnement. 

Comment puis-je être informé des offres promotionnelles ? 

Vous pouvez rester informé de nos offres promotionnelles en vous abonnant gratuitement à nos newsletters. Nous nous ferons alors un plaisir de vous envoyer une newsletter régulière avec toutes nos dernières promotions, cadeaux et nouveaux produits. Une newsletter est envoyée tous les 10 jours. Si vous n'avez pas encore ouvert de compte client sur le site, profitez de l'inscription pour vous abonner à la newsletter.

Comment puis-je me désinscrire des newsletters ? 

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des newsletters en envoyant un mail à l'adresse indiquée dans la newsletter que vous recevez.

Combien de temps les offres promotionnelles sont-elles valables ? 

Nos offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Offrez-vous des échantillons gratuits ? 

De temps à autre, nous recevons des échantillons gratuits de la part de nos fournisseurs. Vous les trouverez directement dans les catégories de notre boutique ou dans les fiches produit. Vous pouvez vous tenir au courant de nos offres en vous abonnant à notre newsletter.

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ? 

Veuillez saisir l'adresse mail que vous nous avez communiquée lors de votre inscription sur le site dans la fonction de rappel de mot de passe. Votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse e-mail immédiatement. Remarque : votre mot de passe actuel est stocké et encodé dans notre base de données. Pour cette raison, il ne pourra en aucun cas vous être communiqué d'une autre manière. Cliquez ici pour récupérer votre mot de passe : customer/account/forgotpassword/

Mes données personnelles sont-elles protégées ? 

La sécurité de vos données personnelles et la protection de votre vie privée est notre première priorité. Nous utilisons toutes les précautions nécessaires afin de vous garantir une navigation sûre sur notre site. Ceci est non seulement valable pour le paiement en ligne mais aussi pour toutes les données que vous partagez avec nous.

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